🔐 POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Mama Glow – Syrine Ben Bahri

Article 1 – Objet et champ d’application

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisatrices des conditions dans lesquelles Mama Glow collecte, utilise, conserve et protège leurs données à caractère personnel.

Article 2 – Données à caractère personnel collectées

Dans le cadre de son activité, Mama Glow peut collecter les informations suivantes :

• prénom et nom
• adresse e-mail
• informations de paiement (via plateformes sécurisées)
• réponses à des questionnaires ou formulaires (quiz, formulaires d’inscription)
• échanges par e-mail ou messagerie

Ces informations sont collectées uniquement lorsque la cliente les fournit volontairement.

Article 3 – Finalités de traitement des données

Les données personnelles sont utilisées exclusivement pour :

• la gestion des inscriptions, commandes et accompagnements
• l’envoi de contenus liés aux programmes, ebooks ou accompagnements
• la communication d’informations importantes (emails, mises à jour, suivi client)
• l’amélioration des services proposés

Les données ne sont jamais revendues ni partagées à des tiers à des fins commerciales.

Article 4 – Prestataires, plateformes et services tiers

Mama Glow utilise des outils et plateformes sécurisées pour :

• la gestion des paiements
• l’hébergement de contenus
• l’envoi d’e-mails
• la visioconférence et les supports numériques

Ces plateformes disposent de leurs propres politiques de confidentialité et respectent les normes de sécurité en vigueur.

Article 5 – Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pour la durée nécessaire à :

• l’exécution des services
• le respect des obligations légales
• la gestion de la relation client

La cliente peut demander la suppression de ses données à tout moment.

Article 6 – Droits des personnes concernées

Conformément aux réglementations en vigueur (RGPD – Union Européenne), chaque utilisatrice dispose des droits suivants :

• droit d’accès à ses données
• droit de rectification
• droit de suppression
• droit de retrait du consentement

Toute demande peut être adressée par e-mail à l’adresse de contact officielle de Mama Glow.

Article 7 – Sécurité et confidentialité des données

Mama Glow met en œuvre toutes les mesures raisonnables pour assurer la sécurité et la confidentialité des données collectées.

Toutefois, aucun système n’étant totalement sécurisé, la cliente reconnaît qu’une sécurité absolue ne peut être garantie.

Article 8 – Acceptation et opposabilité

L’utilisation du site, l’inscription à un programme ou l’achat d’un produit Mama Glow implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique de confidentialité.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE & DE PRESTATION DE SERVICES

Mama Glow by Syrine

Article 1 – Objet et dispositions générales

Les présentes conditions générales définissent les conditions applicables à la vente de :

• programmes de coaching en ligne
• accompagnements individuels ou collectifs
• ebooks et produits numériques
• contenus éducatifs et de développement personnel

Article 2 – Nature des services proposés

Les services Mama Glow relèvent :

• du coaching
• du bien-être émotionnel
• du développement personnel

Ils ne constituent ni une psychothérapie, ni un acte médical ou paramédical.

Article 3 – Conditions financières : prix et modalités de paiement

• Les prix sont indiqués clairement avant toute validation de commande.
• Les paiements sont effectués via des plateformes sécurisées.
• L’accès aux contenus est accordé après confirmation du paiement.

Mama Glow se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans effet rétroactif.

Article 4 – Produits numériques et renonciation au droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur :

Les produits numériques (ebooks, programmes en ligne, contenus téléchargeables)
ne sont ni remboursables ni échangeables une fois l’accès accordé.

En validant sa commande, la cliente accepte expressément :

• l’accès immédiat au contenu
• la renonciation à son droit de rétractation

Article 5 – Modalités d’exécution des accompagnements et des séances

Pour les accompagnements :

• toute séance commencée est due
• les modalités de report ou d’annulation sont précisées lors de l’inscription

Mama Glow se réserve le droit d’interrompre un accompagnement en cas de non-respect du cadre défini, sans obligation de poursuite.

Article 6 – Responsabilité

Mama Glow ne garantit aucun résultat spécifique.

La cliente reconnaît que :

• les résultats dépendent de son engagement personnel
• elle reste pleinement responsable de ses décisions et actions

Mama Glow ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à l’utilisation des contenus ou des décisions prises par la cliente.

Article 7 – Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus (textes, supports, exercices, vidéos, audios, ebooks) est la propriété exclusive de Mama Glow.

Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

Article 8 – Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par les principes généraux du droit applicable au commerce en ligne et à la prestation de services numériques.

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.

Article 9 – Acceptation et opposabilité des conditions

Toute commande, inscription ou achat implique l’acceptation pleine et entière :

• des présentes conditions générales de vente
• de la politique de confidentialité
• de la politique d’accompagnement